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Hotel: CASA DOPER RELOX 43 / CASA DOPER GUADIANA (en adelante, el “Hotel”)

Vigencia: Hasta nueva actualización publicada por el Hotel. Última actualización 18-07-25

1) Horarios:

• Check-in: 15:00 h
• Check-out: 12:00 h
• Late check-out (salida tardía): Debe solicitarse por WhatsApp con anticipación y está sujeto a disponibilidad. En caso de autorización, aplican las siguientes tarifas sobre la tarifa del día conforme a la NOM-010-TUR-2001:
  • De 12:01 a 15:00 h → 30%
  • De 15:01 a 17:00 h → 60%
  • Después de 17:00 h → 100% (se considera noche adicional)
• Si desea cambiar la fecha de salida, deberá notificarse para verificar disponibilidad y liquidar por adelantado el adeudo correspondiente.

2) Reservas, pagos y garantías:

• 2.1 Tarjeta en garantía: Al reservar se solicitará una tarjeta en garantía para cubrir consumos, extras o desperfectos durante la estancia.
• 2.2 Servicios adicionales: Cualquier servicio adicional (persona extra, pensión/estacionamiento convenido, extensión de estancia, etc.) debe pagarse antes del check-in o durante la estadía según se indique por el Hotel.
• 2.3 Salida anticipada (early check-out): Si el huésped decide retirarse antes de la fecha pactada, no habrá reembolso por noches no utilizadas.

3) Ocupación y tarifas por persona:

• 3.1 Edades: Niños mayores de 5 años pagan tarifa como adultos.
• 3.2 Capacidades máximas por tipo de habitación:
  • King: 1–2 personas.
  • Doble Queen: hasta 4 personas; 3.ª y 4.ª persona extra pagan $400 c/u por día.
  • Habitación Triple: hasta 6 personas; la 4.ª, 5.ª y 6.ª persona pagan $400 c/u por día.
• 3.3 Persona extra sin registro: Ningún huésped podrá alojar a personas no registradas sin autorización previa por WhatsApp del agente en turno. De presentarse, se cobrará $400 MXN por persona extra por día, sin exceder los límites máximos de ocupación.

4) Cunas, camas extra y llaves:

• 4.1 Cama extra: El Hotel no cuenta con camas extra; queda prohibido rebasar los límites de ocupación.
• 4.2 Cuna: Sujeto a disponibilidad; solicitar con anticipación. Tarifa: $300 MXN por día.
• 4.3 Extravío de llave: Penalización de $1,000 MXN.

5) Estacionamiento / Pensión:

• 5.1 El Hotel no cuenta con estacionamiento propio.
• 5.2 Se ofrecen opciones de pensión cercanas. Dicho servicio no pertenece al Hotel y se paga a terceros.
• 5.3 El Hotel mantiene convenio con una pensión (sujeta a cupo) con tarifa de $400 MXN por día, prepagada para otorgar acceso. Excedentes de horario se cobran a $50 MXN por hora, directo en la pensión. El Hotel no se hace responsable por daños, pérdidas o robos en estacionamientos de terceros.

6) Mascotas y animales de apoyo:

• 6.1 El Hotel no acepta mascotas.
• 6.2 Excepción: animal de apoyo/servicio (deberá presentarse credencial o permiso vigente en recepción para autorización).
• 6.3 En caso de autorizarse el ingreso de un animal, la tarifa es de $1,000 MXN por día. El propietario es responsable en todo momento de su cuidado, limpieza y necesidades.
• 6.4 Si se detecta al animal sin su dueño, el Hotel podrá dar aviso a autoridades para su retiro. El Hotel no asume gastos ni honorarios derivados y se deslinda de cualquier responsabilidad.

7) Hotel 100% libre de humo:

• 7.1 Todas las habitaciones y áreas interiores son libres de humo.
• 7.2 Si se detecta olor o evidencias de humo, se aplicará una penalización de $5,000 MXN + impuestos por desodorización.

8) Conducta y orden:

• 8.1 Se prohíben actos que alteren el orden o afecten la moral y la tranquilidad de otros huéspedes.
• 8.2 Silencio nocturno: Después de las 23:00 h no se permiten ruidos altos (música, reuniones, voces fuertes).
• 8.3 En caso de queja, se hará llamado de atención; de persistir, se aplicará penalización de $2,500 MXN y/o rescisión del hospedaje sin reducción de adeudados.
• 8.4 Queda prohibido ingresar estupefacientes y bebidas alcohólicas al Hotel, así como realizar actividades ilícitas o juegos prohibidos por la ley. El incumplimiento será causal de desalojo inmediato con apoyo de autoridad, además del pago de daños y perjuicios.

9) Daños, pérdidas y objetos olvidados:

• 9.1 El uso de muebles, ropa de cama, equipo y demás bienes deberá ser racional y cuidadoso.
• 9.2 Cualquier daño intencional o accidental, o sustracción, generará el cargo correspondiente con base en precios de mercado al momento del incidente.
• 9.3 El Hotel no se hace responsable por robo total o parcial, ni por daños a bienes del huésped en habitación o áreas comunes, salvo aquellos que hayan sido entregados formalmente en recepción para resguardo en caja de seguridad (dinero, carteras, electrónicos, joyería), lo cual deberá constar con acuse del Hotel.

10) Resguardo de equipaje:

• 10.1 El Hotel puede resguardar equipaje en área segura si se entrega al personal para su registro.
• 10.2 El huésped deberá recogerlo antes de las 16:00 h del mismo día salvo acuerdo en contrario.
• 10.3 El Hotel no se hace responsable por daños, robo parcial o total del equipaje resguardado, más allá de la diligencia debida del servicio.

11) Salud, seguridad y avisos a autoridad:

• 11.1 En caso de enfermedad de un huésped, se avisará a familiares para su retiro del Hotel; si es grave o contagiosa, el Hotel podrá dar aviso a autoridad sanitaria u hospitalaria, o solicitar servicios médicos particulares por cuenta del huésped/familiares.
• 11.2 El huésped deberá informar de inmediato a la administración sobre cualquier enfermedad, fallecimiento, infracción o delito ocurrido dentro del Hotel.
• 11.3 Quedan a salvo los derechos del Hotel y de los huéspedes para denunciar ante autoridades competentes cualquier acto ilícito ocurrido en las instalaciones.
• 11.4 El incumplimiento de estas políticas es causal de rescisión del contrato de hospedaje sin responsabilidad para el Hotel.

12) Quejas y contacto:

• 12.1 Las quejas, sugerencias o felicitaciones podrán depositarse en el contenedor de recepción o enviarse al correo: grupodoperadm@gmail.com, conforme a lineamientos de la Secretaría de Turismo.
• 12.2 WhatsApp de atención: +524152150341

13) Aceptación:

13.1 Al reservar, registrarse o firmar la hoja de registro, el huésped acepta estas Políticas Generales de Hospedaje, los Términos y Condiciones y las Políticas de Cancelación del Hotel.

Política de Reservaciones

1. Al momento de realizar su reservación se solicitará la siguiente información: nombre completo, correo electrónico, número de contacto, cantidad de personas, solicitudes especiales para su estancia, así como una tarjeta bancaria para garantizar la reserva. El cobro se efectuará de acuerdo con la política de cancelación vigente.
2. En caso de no contar con tarjeta en garantía y/o pago anticipado, la reservación no será considerada como garantizada.
3. Para reservas con tarifas promocionales, el cargo se realizará de manera inmediata al momento de confirmar la reserva, correspondiendo al 100% del total de la estancia. El cliente acepta dicho cargo como condición para garantizar su reservación.
   Nota: algunas tarifas son No Reembolsables, favor de consultar las políticas de cancelación aplicables.
4. Para reservas realizadas a través de agencias externas, los cobros y políticas de cancelación estarán sujetos a lo establecido por la agencia, en conjunto con las políticas del hotel, y deberán ser respetados por el cliente.
5. Los clientes que reserven a través de OTAs (agencias en línea) y deseen realizar cambios o cancelaciones, deberán gestionarlos directamente con la plataforma en la que efectuaron la reserva. El hotel no se hace responsable de realizar cambios o modificaciones en dichas reservas.

Políticas de Cancelación

Cancelación anticipada

• Válida únicamente para reservas reembolsables.
• Debe solicitarse con un mínimo de 15 días previos a la fecha de check-in.

Temporada baja

• El monto total de la estadía se cargará 3 días antes del check-in.
• Cancelaciones con al menos 4 días de anticipación recibirán reembolso total, siempre y cuando sean Tarifas Reembolsables.
• Cancelaciones dentro de los 4 días previos al check-in generarán un cargo equivalente a 1 noche de estancia más impuestos. El resto será reembolsado en un plazo de 10 a 20 días hábiles.

Temporada alta

• El monto total de la estadía se cargará 15 días antes del check-in.
• Cancelaciones con mínimo 15 días de anticipación recibirán reembolso del 80% del monto pagado.
• Cancelaciones realizadas dentro de los 14 días previos al check-in no tendrán reembolso, aplicándose el cargo total de la estadía.

Tarifas promocionales

• El monto total se cargará al momento de confirmar la reserva.
• Cancelaciones con al menos 15 días de anticipación recibirán reembolso del 50% del monto total, siempre y cuando sean tarifas reembolsables.

Tarifa no reembolsable

• El monto total se cargará al confirmar la reserva.
• No aplica reembolso bajo ninguna circunstancia.
• Las Tarifas con descuento y no reembolsables son las siguientes: reservas de último minuto, códigos promocionales, códigos de evento, certificados de regalo o certificados posfechados.

No Show

• En caso de no presentarse ni notificar la cancelación, se cobrará el total de la estadía sin posibilidad de reembolso ni modificación.

Modificación de fechas

• Sujeto a disponibilidad y diferencias tarifarias.
• Debe solicitarse con mínimo 7 días de anticipación en temporada baja y 20 días en temporada alta.

Circunstancias especiales

• En tarifas NO REEMBOLSABLES, se podrá otorgar un certificado posfechado válido por hasta 3 meses, sujeto a restricciones.
• El cliente deberá solicitar la cancelación con al menos 10-12 días de anticipación para aplicar este beneficio.

Reservas de grupos o eventos

• Están sujetas a condiciones especiales de pago y cancelación, detalladas en el contrato correspondiente.